念领悟美容行业?先从美容院繁荣始末看起吧!

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最初给消费者的印象是一个可以解决皮肤问题的地方,至今还有一些开了20多年的美容院仍然打着问题皮肤解决专家的牌子,往回退20年美容院的标签是美白,嫩肤,祛皱,抗衰,是以这
念领悟美容行业?先从美容院繁荣始末看起吧!

念领悟美容行业?先从美容院繁荣始末看起吧!

  最初给消费者的印象是一个可以解决皮肤问题的地方,至今还有一些开了20多年的美容院仍然打着问题皮肤解决专家的牌子,往回退20年美容院的标签是美白,嫩肤,祛皱,抗衰,是以这些来吸引顾客进店的,一开始的美容院都是在研究如何美白祛斑,嫩肤祛皱的,那个年代在技术落后的情况下为了刺激消费厂家不断的偷换概念,美白,嫩白,透白,润白,瓷白各种概念层出不穷疯狂吸金,白大夫事件后,大家开始冷静了下来,原来7天美白都是铅汞,激素。这时安婕妤顺应民心提出高保养的概念,紧接着诚美也打起了无添加的旗号,圈了一大批粉丝店,这时的美容院没人敢提功效,于是精油出来了,身体项目的开展伴随着服务的兴起,全民开始抓服务,直到2012年全民学习海底捞变态的服务预示着服务已经做到了尽头,从产品的效果改成产品的品质,解决问题也改口成了改善问题,美容行业从最初专业技术的地方变成了一个卖服务的地方,实则矫枉过正。

  但是你会发现这个行业总有那么一群人从未停止对专业技术的探索,他们就是痴迷于对效果的追求,大有野火烧不尽,春风吹又生的势头,因为想要让顾客掏钱,最简单的方法就是解决问题,依靠服务和客情让顾客埋单有多难相信传统美容院每一位都深有体会吧。

  在美容行业和朋友聊天,我就听同行有交流过一些信息,什么金丝植入,无影刀,羊胎素,这些被称为项目,吸金项目,早期接触项目的店家有挣到钱现在回想起来仍然心有余悸的,也有没赚到钱赔了夫人又折兵的。12年13年14年是大医美时代,韩国线,瑞士线,台湾线,这个时候技术已经成熟,顾客只要砸钱就能做出效果,但真正抓住这几年机会赚到钱的店少之又少,刚开始的时候很多老板娘会问打玻尿酸有什么副作用吗?因为习惯性不相信,有效果的东西肯定不安全,这是美业的思维习惯。

  美业最初是一个解决问题的地方,服务永远是附属品,专业技术才是硬道理。很多老板娘有一个非常错误的思维:做项目是要建立在服务的基础之上,这个思维的养成都是那些产品公司教育出来的;其实是先有业绩,才会有服务,不是先有服务再有业绩。

  如果你看到一扇门被锁上了,你会怎么办?首先你盯着锁,是解决不了问题的,钥匙肯定不在锁上,如果钥匙在锁上说明锁已经开了,钥匙一定在别的地方,我们遇到问题也一样,那个问题就像是锁,如果你只盯着问题想,盯着问题找解决方案通常以无奈而告终。

  但通常我们会看到一个现象:看到一扇锁上的门时,大多数人是围着门盯着锁干着急,只有少部分人的会想着去别的地方找钥匙,这是很稀缺的思维方式。

  我们说到服务与业绩之前的关系是先有业绩再有服务,而不是先有服务再有业绩。大家有没有想过海底捞的服务做的好的前提是人家生意好,员工能赚到钱,没有利润哪来的服务,这是一个很简单的道理,可很多人要抓好服务,就只围绕着服务想问题,我应该如何做好服务,然后有人告诉你说服务不好是因为员工状态不行,所以你要打鸡血,要激励,你看到别人员工那么有激情有状态,都是培训出来的,事实上你只看到了表面现象,别人家的员工服务做得好其底层逻辑是业绩做得好大家都能赚到钱,但管理公司的人不会告诉你这个,这是管理公司的普遍套路,于是你信了,引进管理公司的一套激励方法,然后就没有然后了,现在我们都知道管理公司的那一套只能起到锦上添花的作用,无法做到雪中送炭。

  接下来我们谈如何在别的地方找钥匙,服务是一把锁,钥匙就是业绩,所谓业绩治百病,爷爷曾经说过,发展才是硬道理,让一部分人先富起来,其他问题自然就解决了。比如现在很多人说中国人素质差,去国外旅游丢中国人脸,那你一味的去做道德教育素质教育是起不到多大作用的,素质差的本质是中国人穷,或者说都是穷人思维,你让中国人富起来,这问题自然迎刃而解,遗留下来那么多问题怎么解决,如果盯着那些问题本身去解决,最终什么都做不好,现在想想爷爷多智慧啊,他就是在别的地方找钥匙,而服务这把锁的钥匙就是业绩。

  我花了一大篇幅跟大家聊服务和业绩的关系,是因为现在有些店已经是在为了做服务而做服务了,你的注意力在哪结果就在哪,注意力在业绩上店里所有人眼里只有业绩,业绩出来了,员工状态出来了,服务自然起来,更别提什么环境卫生,员工心态了,但如果注意力在服务上最终你会发现什么都做不好。

  最初美容院没有服务,是一个卖技术,卖解决方案的地方,早期技术落后没有太好的皮肤问题解决方案,有也伤皮肤,铅汞,重金属,激素,大家不敢做怕砸了招牌,那怎么办?于是有些人开始在别的地方找钥匙,这把钥匙就是服务,于是后来就有了服务,但现在看来整个美业已经矫枉过正了,不要忘了美业本来就是一个如何让顾客年轻漂亮的地方,现在已经变成了一个休闲,放松的场所。美业由卖技术转向卖服务实属无奈之举,是技术落后的年代,不得不选择的一条路,而现在医疗技术得到了突破性的进展,我们是时候重操旧业了。

  最后我想说,美业是一个靠专业技术,解决顾客皮肤问题来赢得顾客尊重的行业,而不是只会做服务的廉价劳动力输出场所,美业最终会返璞归真,贴上皮肤问题解决专家的标签来赢得市场的尊重。

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